女子国外游玩时丢了手机 挂失后产生1600元话费

　　华商报讯(记者李治燕)6月13日，北京的蔡女士在国外游玩时丢了手机，之后产生了23万元的话费；西安市民王伟(化名)也有类似的经历，与蔡女士不同的是，王伟及时办理了挂失，但还是产生了1600多元话费。

　　他很奇怪，为什么在国内自己的话费信用额度只有51元，在国外却能产生1600多元话费？

　　7月25日，王伟一行人前往西班牙巴塞罗那游玩，当晚不慎将手机丢失。当地时间晚11点半，王伟打客服电话办理了挂失，他称从丢手机到办理挂失，前后不到20分钟。

　　回国后，王伟前往移动营业厅补卡。“营业员说手机欠费1600多元，须缴完欠费才能补卡，至少要交1400元。”最后王伟缴了1400元补了卡。

　　王伟说，出国前手机话费有270元左右。“我的手机卡信用额度只有51元，即只要欠费超过51元，就会被停机。为什么在国外超了那么多都没停机？”

　　8月5日，是王伟手机话费出账单日，他发现这1600多元的话费由5个号码反复拨打，其中有打到非洲，也有打到德国的。8月10日，王伟把这个情况反映给了中国移动客服。昨日下午，客服工作人员回复王伟，话费以账单为准。“我7月25日晚上已报了挂失，账单显示26日早上5点多还有拨打记录。另外，我已办了挂失申请，话费远超我的信用额度还不停机的事情，他们没有给出解释。”王伟说。

　　昨日下午，华商报记者致电移动客服，工作人员表示，已受理王伟的申请，目前正核查。

　　在国外丢手机怎样做能保障财产安全？

　　如果在国外丢失了手机，怎么做才能最大限度地保障自己的财产安全？

　　昨日，华商报记者分别致电中国移动、中国电信客服人员和一位中国联通公司陕西分公司负责人，得到的答案均是：如果在国外丢失了手机，要第一时间拨打客服电话办理手机挂失业务。

　　为什么办理了挂失业务还会产生高额话费？三大运营商分别做了解释。

　　中国联通公司陕西分公司的这位负责人表示，出国后，虽然用户开通了国际漫游，但实际上话费结算等都是国外运营商做好后传给国内的，因时间差等原因，国内收到数据时间通常会滞后，所以可能出现高额话费及话费超额度未停机现象。

　　中国电信客服人员表示，虽然运营商第一时间受理了手机挂失，但通常情况下，生效时限是10分钟以内，不排除捡到手机的人会在这个时间段内使用手机而产生话费。

　　中国移动客服人员表示，中国移动受理完用户业务申请后，生效时间不超过4个小时，但如果是紧急挂失业务的话，通常会在几分钟内生效。华商报记者发现，在国外丢手机产生高额话费一事在韩国等国家也时有发生，建议游客去国外旅游前最好给手机设定使用密码，并暂停数据或手机支付业务。

　　也有网友提出，手机丢失后产生高额话费，会不会是有人专门偷手机后利用吸金软件吸走话费？昨日，华商报记者从警方了解到，目前西安还没有碰到过类似案件。