男子淘宝购物给差评 卖家给其寄送“裹尸袋” 侮辱人格(2)

　　淘宝客服人员告诉记者，遇到此类情况，买家可以向客服投诉，并上传聊天页面截图、快递信息及其他相关证据，淘宝会根据情况判定投诉是否成立。昨天下午，淘宝方面回应表示，经过进一步查实，目前已确认裹尸袋购买账号与卖家属同一人，淘宝将以邮寄恶心物品B类48分，对店铺进行冻结处罚。

　　那么，如果有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”？他们又该如何维权呢？客服人员告诉记者，淘宝确实存在卖家因差评骚扰买家，甚至寄寿衣给买家的类似投诉，但比较少见，“对于产品售后服务和卖家恶意骚扰，买家可以进行投诉。在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚。同时，客服人员表示，如果卖家确实有威胁报复的行为，买家也可视情况采取法律途径维权。

　　上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。“给差评本身是消费者的权利，卖家寄‘裹尸袋’这样的过激行为已侮辱消费者人格尊严，显然违反法律。”

　　像薛先生这样，私人信息被泄露，无端受到骚扰，严重影响到他的生活，可向公安机关报警，由警方判断是否构成治安案件。其次，也可向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如以上方法无果，还可向法院提起民事诉讼，要求商家停止侵害，赔礼道歉，并赔偿相应的经济损失。

　　贺强还表示，像薛先生遇到的情况，卖家用匿名电话等方式骚扰恐吓等行为，要买家提供直接证据证明是卖家所为，显然不合理。在这方面，淘宝应该建立更加完善的监管机制，对投诉进行分级管理。