游客住酒店被多收20元 工作人员称为马桶使用费

　　住酒店还要交20元马桶费，你碰到过吗？日前，南京市民张女士(化姓)去无锡旅游时，通过网站团购了无锡江南丹青度假酒店一间套房，退房结账时却被告知扣了20元马桶使用费。这让张女士哭笑不得。在工商部门介入下，昨天，酒店方承诺退还20元马桶使用费。不过，消协专家提示，酒店行为属于乱收费，消费者可以直接向物价部门和旅游部门举报。

　　奇遇：住酒店要交20元马桶费

　　上周四，张女士打算带孩子去无锡游玩，于是便从某团购网站订购了无锡江南丹青度假酒店住宿一晚。第二天，张女士带着孩子顺利入住了这家酒店，由于是周末，酒店工作人员表示，需要先交300元押金，退房时候需要扣除30元费用。

　　“因为是团购的，加上周末人多，所以也就答应了。”张女士说。游玩结束后已经是周六，当天，张女士准备退房，让她没有想到的是，酒店前台工作人员只肯退给她250元。“扣除提前说好的30元费用，应该退我270元，剩下的20元到哪去了？”张女士很是不解，没想到，工作人员的回答更令她哭笑不得，“他们直接告诉我说20元是使用马桶的费用。”收完钱之后，酒店还在发票上注明了收费明细。无奈之下，张女士拨打12315进行投诉。

　　工商：酒店同意退还20元

　　马桶费究竟是什么费用？“这是自动马桶的使用费用。”无锡江南丹青度假酒店负责人告诉现代快报记者，酒店一共有28间客房，其中5间设置了自动冲洗马桶，如果客人入住这5间客房，需要交马桶使用费。“我来这里工作一年多了，一直都收的，以前是50元一间，我来了之后降为20元一间的。”至于这项收费有没有经过物价部门核准，这名负责人则表示不清楚。

　　但对于提前告知事项，这名负责人则表示，他们基本都做到了，“客人入住前，前台工作人员都会告知相关收费标准，并且会领客人到房间去看，客人同意了我们才会给办理入住手续。”不过，张女士却表示，入住时，并没有工作人员告知要收马桶费的相关信息，房间内也没有相关提示。

　　昨天，经过工商部门调解，这家酒店同意返还多收张女士的20元马桶使用费，并且表示，从今天开始，取消所有房间的马桶使用费这一收费项目。