一季度全国游客满意度下滑 凸显旅游回归本质

　　新华网北京４月１１日专电中国旅游研究院１０日在京发布的游客满意度报告显示，２０１４年第一季度全国游客满意度处于“一般”水平，同比、环比均有下降，是２００９年监测以来的最低水平。专家分析认为，游客满意度下滑，凸显出旅游越来越成为民众在异地的短期生活方式，旅游正在回归常态化生活的本质。

　　报告显示，一季度全国游客满意度指数为７２．６２，处于“一般”水平，游客对目的地整体环境、旅行社服务质量和面向散客的公共服务等满意度较低；对网络预订旅游服务的满意度较高。

　　“旅游越来越成为民众在异地的短期生活方式，旅游正在回归常态化生活的本质。”中国旅游研究院院长戴斌分析说，大众旅游时代，旅游市场已经发生变化，旅游者除了关注景点，其核心诉求是关注生活细节，如目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施，而目的地政府忽略了这种变化，导致旅游产品和服务供给不同步，影响了游客满意度。

　　报告公布的一季度全国６０个城市游客满意度排名中，无锡、宁波、苏州、黄山、厦门、南京、昆明、珠海、杭州、成都位列前十；排在最后十位的是吉林、赣州、呼和浩特、沈阳、石家庄、南昌、乌鲁木齐、拉萨、银川、兰州。