保险业确认“马航失联事件” 涉事客户逾百人

　　虽然“马航失联航班”暂未定性“失事”，但诸多保险公司均在第一时间启动重大理赔应急预案。

　　飞机去哪儿了？40多个小时过去，于2014年3月8日凌晨2点40分与空中交通管制台失去联系的航班仍无音信。马来西亚航空公司官方微博于3月9日19时发布的《MH370航班事件媒体声明八》显示，搜救工作并无最新进展。

　　不过，国内十余家保险公司一直在行动；如华泰财险拟提供预付理赔金、阳光保险设立千万专项救助账户、中国平安推出“马航事件”心理疏导、客户全程陪护计划等等，试图提供全方位的理赔支持服务。

　　3月9日晚间，中国保监会发布《关于做好马来西亚航空飞机失联应急处置工作的紧急通知》，要求各保险公司抓紧排查乘客在本公司的承保情况，并将排查结果于9日10点前传真至保监会办公厅。

　　上述结果截止目前尚未对外公布排查。但依据各保险公司排查数据，初步统计，截止3月9日，已有十多家保险公司排查到逾百位客户搭乘涉事航班；总赔付金额尚不明确。

　　涉及客户38人 平安推出“马航事件”心理疏导陪护计划

　　2014年3月9日，中国平安针对 “马航失联事件”备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，同时为平安客户及家属提供全程陪护的应急服务，为客户及乘客家属度过人生重大考验助一臂之力。

　　据悉，中国平安已安排工作人员驻点乘客家属所在的丽都饭店，跟进事态进展、全程陪同协助家属处理相关事宜，提供日常所需帮助。其下属机构平安人寿北京分公司已第一时间协助河北、天津、内蒙古、湖南等地共11位客户或家属赴京，并提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务。9日下午，中国平安组织的专业心理咨询团队已经进驻丽都饭店，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导，其中也包括在中国境内的该航班外籍乘客之亲友。该专业心理咨询团队的主要专家此前曾为2013年的韩亚航空事故提供专业的心理干预服务。

　　根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实涉及客户15人。

　　中国平安表示，公司将继续密切关注相关事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将根据事态发展，后续再推出其他相关服务措施。

　　截至3月9日，泰康人寿发现涉及马航失联航班的客户人数已由8人上 升至12人，包含团险、电销、网销客户，累计预计赔付金额449.5万元。现在已经与部分客户家属取得联系，刘经纶总裁已通过电话代表公司向部分失踪客户 的单位领导表示慰问，公司副总裁兼运营中心总经理黄新平已带队前往丽都饭店向客户家属表示慰问。

　　此前，泰康人寿第一时间发布了应急响应举措：得知马来西亚航空公司一架飞往北京的航班失去联系，机上有154名同胞，泰康人寿第一时间启动I级应急响应。

　　事件发生后，泰康人寿第一时间成立应急工作小组，理赔人员迅速赶往首都机场、马航驻京办、丽都饭店，关注事故处理的最新进展，紧急排查客户投保情况。一但确认客户身份，将开通理赔绿色通道，快速处理，简化理赔手续，先行赔付。

　　在马航客机失联逾40个小时里，阳光保险快速及时推出多项服务和救助举措，在设立1000万专项救助账户、开启理赔绿色通道等举措的基础上，为了给客户提供更多力所能及的帮助，今日阳光保险再次升级对此次事件的服务举措——为阳光客户提供海外急难救援服务。

　　阳光保险提供的海外急难救援服务包括紧急医疗转运、亲属探访、未成年人子女送返等紧急医疗救援服务，受理相关保险报案。阳光保险还专门设立了海外救援服务热线4006505957，公司将密切跟踪失联客机的最新情况，为需要帮助的客户竭力提供服务。

　　与此同时，阳光保险与所有排查到的客户单位或家属取得了联系，后续还将派专人持续跟进，为他们提供力所能及的服务。

　　自3月8日凌晨马航客机失联后，机上239人时刻牵动着阳光人的心，阳光保险集团及旗下产寿险公司快速反应，在为航班上人员祈祷的同时通过微信等即时通讯工具第一时间迅速向全国机构部署传达工作，启动重大突发事件应急预案，开通理赔绿色通道，密切关注事件进展。3月8日晚，阳光保险紧急研究决定设立1000万的专项救助账户，对此航班上没有保险的中国公民乘客每人捐助5万元，用于此次特殊事故处理。

　　中国人民保险集团初步排查到18名客户。

　　3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架载有239人(其中中国籍乘客154人)的客机在飞行途中失去联系。事件发生后，中国人民保险集团迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。目前初步排查到18名客户，其中财险15人、寿险2人、健康险1人。

　　在中国保监会和集团公司统一部署下，3月8日当天，人保财险迅速成立马航客机失联事件处理小组，协调多省市公司力量开展承保信息核实工作，按照认真负责、恪守合同的原则开展后续理赔服务工作。截至3月9日中午，人保财险排查出马航客机失联乘客在公司投保意外险的有9人，涉及旅行社责任险的有6人。 对已经排查并初步确定的被保险人，人保财险已主动与被保险人家属取得联系。

　　目前，人保财险在继续排查并跟进马航航班失联事件后续理赔服务工作，通过客服专线95518、国际救援服务电话400 650 5913，以及专门开通的马航航班失联专线电话010-58195825、邮箱mhsl@picc.com.cn等多渠道提供相关服务。

　　人保寿险也于第一时间紧急行动，及时关注事态进展情况，对照乘客名单逐一排查，截至目前，有2名乘客为人保寿险的投保客户，投保险种均为补充医疗管理型产品。公司将继续紧密跟踪后续进展情况，积极做好各项服务工作。

　　人保健康迅速开展客户排查工作，截至目前，已发现1名深圳中兴通讯员工为公司客户，投保了交通工具意外险，公司工作人员已联系到客户家属。另有2名客户信息正在核实过程中。公司开启了理赔绿色通道服务，客户服务热线95591已启动紧急应对程序，接听相关咨询及报案，第一时间为客户提供理赔服务。

　　3月8日，马来西亚航空MH370航班失去联络。得知情况后，华泰财险迅速启动重大理赔应急预案，迅速同去哪儿网、携程网、艺龙网、同程网等众多业务伙伴根据旅客名单进行联合排查，现已初步确认机上乘客中有两名《华泰财险境外旅行人身意外伤害保险》的客户。

　　华泰财险一方面向合作的海外救援机构AA通报情况并寻求紧急支持；一方面致电慰问两名客户的家属，除衷心祝愿客户平安外，还提供了海外救援电话供咨询，给焦急万分的客户家属带来了贴心的关怀。

　　后续，华泰财险拟向每位失联客户预付20万理赔金供其亲属应急使用(每位失联客户最高可获得60万的身故保障)，正紧急开展更大范围的客户排查和理赔服务，并衷心为机上全体人员祈福。

　　截至3月9日23:00时，太平洋保险确认有14名客户乘坐出事班机，其中，有6名客户是经由河南亚太国际旅行社组团投保，每人意外保额28万元，意外医疗2万元。目前，太平洋保险正在根据失联客机公布的乘客名单，继续快速开展客户排查工作，尽快确定出险客户，主动联系提供服务；并开通客户理赔绿色通道

　　太平洋保险已设立95500应急热线，紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可以通过95500应急热线或微信微博与公司取得联系，提出救援服务与理赔报案等多项事宜。

　　新华保险公司于3月8日上午立即启动重大突发事件Ⅰ级应急响应，根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查和比对，同时启动95567应急话务流程。

　　通过核心业务系统排查，公司发现乘客名单上有7名疑似新华保险客户，涉及保险责任金额90多万元。新华保险工作人员分别紧急联络了客户亲属， 截止3月9日中午， 全部确认7名客户乘坐了该航班。新华保险公司将密切关注事件最新进展，并做好客户家属安抚和慰问工作。

　　中意人寿调查人员已根据公布的乘客名单，匹配客户信息，据最新匹配结果显示有9人系公司客户。中意人寿已紧急与优普环球援助公司联系，确认救助准备情况，做好沟通协调，确保中国公民在第一时间得到救援。

　　得知消息后，合众人寿立即启动重大突发事件应急预案。第一时间成立应急指挥工作组，多方联动，密切关注事件最新动态，明确事件处理方案。目前公司正在积极联系相关机构收集客户信息。合众人寿99515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话；同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续等。

　　截此3月9日，合众人寿确认马航失联客机上有1名客户。目前合众人寿与客户所在单位已取得联系，并密切关注事态发展。

　　据悉，安邦保险应急工作小组根据马航公布的相关乘客信息，在系统中进行紧急客户信息排查。截至3月8日，共有5名乘客购买了安联财险的“安联旅行宝”产品。

　　排查中确认有1名江苏籍女乘客是公司健康险客户，目前已经主动与其家属联系提供相关服务。

　　安邦保险针对本次事件，第一时间开通应急绿色理赔通道，紧急升级急难救援服务，无论是否安邦客户，均可通过拨打24小时服务热线95569专人服务，或4001111111联系安邦保险获得相关帮助。同时，还开通了官微、官博24小时服务渠道，随时可提供咨询、报案和理赔服务。

　　截止3月9日9：00，经幸福人寿核心业务系统筛查，发现4名疑似客户，其中1名已经确认为幸福团体保险客户，保额为50万。幸福人寿将密切跟踪事件进展。 幸福人寿还将根据公布的名单做进一步排查，争取第一时间为客户提供帮助。 此前，幸福人寿已经第一时间发布了应急响应举措：第一时间启动了重大突发事件应急预案，成立了应急工作小组。